1年前,李總通過格嘰格嘰買了一臺日本精密儀器,在使用時不慎將儀器掉地上,摔壞了一個零配件,導(dǎo)致儀器不能正常使用,他第一時間找到格嘰格嘰小助理,說需要幫忙采購一個日本原創(chuàng)的零配件。
因為李總是老客戶,雖然采購數(shù)量只有一個,我們格嘰格嘰小助理還是答應(yīng)幫他代購這個日本零部件,小助理第一時間聯(lián)系了廠家,確定了采購的日本原裝零配件,并安排廠家當(dāng)天發(fā)貨到中國,不到一周時間,李總就收到了日本原裝零配件,安裝后就可以正常使用了。
這個訂單我們沒有收取李總額外的服務(wù)費,老客戶順手幫忙的事情,李總表示非常感謝,給小助理發(fā)紅包,小助理沒有收,因為我們格嘰格嘰規(guī)定所有的小助理,除了正常的服務(wù)費,絕不允許收取客戶任何額外的費用,或禮物,日本沒有收小費的習(xí)慣,中國也沒有;第二,格嘰格嘰的愿景是:追求與客戶持續(xù)30年的合作關(guān)系,共同實現(xiàn)互利共贏,靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的尊重是我們的基本準(zhǔn)則,李總是老客戶,一個翻譯電話的事情,我們絕不能收費。
李總表示以后采購日本零部件還找格嘰格嘰。
像這樣的案例,我們還有很多,格嘰格嘰創(chuàng)立以來,85%的業(yè)務(wù)均來自口碑相傳,就是因為我們周到的服務(wù),才會有這些客戶轉(zhuǎn)介紹。
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